Garantie - Remplacement du produit impossible

Bonjour,

J'ai acheté une montre dans un magasin et celle-ci a dysfonctionné 2 mois avant de la fin de la garantie (je bénéficiais d'une garantie de 36 mois).
Problème, le SAV fait un retour au magasin en leur disant de me proposer un échange (sans que la raison détaillée me soit énoncée, la montre serait potentiellement irréparable). Le magasin me propose alors de bénéficier d'un avoir à hauteur du prix d'achat (il refuse de me rembourser), par chance la même montre est toujours à la vente mais la couleur du bracelet et du cadran est différente (le reste est absolument identique). C'est là qu'arrive le 2ème problème, le magasin me demande de payer le surplus entre le prix d'origine et le prix actuel de la montre (prétexte : référence différente, et oui car couleur différente...). En ont-ils le droit?
Enfin clou du spectacle, je demande où est ma montre et on m’indique qu’elle a été "recyclée"! Avait-il le droit de la détruite sans mon consentement? J'aurai aimé récupéré le bracelet...

Merci pour votre aide.

Bonjour

Il faut prendre connaissance des conditions de cette garantie commerciale ( ou constructeur) puisque la garantie légale de conformité ne dure que 24 mois ; par de là aucun cadre légal ne peut vous donner raison, ce sont les CGV qui font foi .
Si c'est une garantie constructeur,voyez avec le service directement .

Bonjour,

Absolument rien d'indiqué à ce niveau là si ce n'est: l’extension de garantie consiste à prolonger d’un an supplémentaire la durée des garanties légales de conformité.

Merci,

Bonjour,

Dans ce cas on applique les règles de la garantie légale de conformité : réparation, si pas possible échange contre un produit strictement identique (y compris les couleurs) ou remboursement au choix du vendeur.

Mettez en demeure par courrier recommandé le vendeur de procéder conformément à l'extension de garantie soit à une réparation, soit à un échange contre un produit identique soit à un remboursement.

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Modératrice

Bonjour,
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le remboursement n'est pas au choix du vendeur. Le vendeur a le choix entre réparation et remplacement. Le remboursement, lui, est de droit s'il est impossible de réparer ou remplacer l'objet dans un délai d'un mois.

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Superviseur

Oui, vous avez raison, je vois que j'ai inversé les deux.

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Modératrice

merci pour votre aide qui m'a permis d'obtenir gain de cause via le rappel des textes de loi. Dommage d'en arriver là, il faut se battre pour tout...

Merci du retour.

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Superviseur