Titre de séjour membre de famille de citoyen UE

Bonjour
Je suis belge et mes enfants aussi. Seule mon épouse a la nationalité étrangère.Nous habitons la Belgique et donc mon épouse a une cartes de séjour belge à durée illimitée. Nous souhaitons qu'elle obtienne une carte de séjour en France étant donné que pour nous européens ce n'est pas obligatoire. Nous avons fait une première demande en ligne mais le dossier s'est retrouvé dans le Calvados et classé naturellement sans suite. Commentaires je peux obtenir de l'aide ?
Merci