Rétractation après commande et défauts constatés

Bonjour,j ai commander un canapé à ecommerce cuir center .com par internet le 31 Octobre 2021 et reçu le 30 mai 2022.
Dès que je me suis assise dessus et appuyez sur les accoudoirs,il c est affaisser ,le cuir n ai pas assez tendu et manque de rembourrage ,ont sens la structure en bois et une barrette de qui entoure le canapé est casser,j ai envoyer dessuite une lettre en recommandée accuser réception au magasin qui sait occuper de la suite de ma commande et charger de ma livraison et envoyer aussi un mail avec photos et double de ma lettre en recommandée a ecommerce internet ou j ai commander et un mail au magasin.Il m ont envoyer une société indépendante pour faire un constat et le le réparer,mais moi je veux pas car non seulement j ai attendu 7 mois ma commande et j ai payer assez cher 2500 euros pour avoir un canaper neuf qui doit être bricoler !Si ont me propose un échange il me faut attendre encore 6 à 7mois et je refuse !Moi je veux qu il vienne récupérer leur canapé et me rembourse . Malheureusement trop tard j ai vu sur internet beaucoup trop de gens rencontrant les mêmes problèmes dans cette entreprise et avoir même reçu un autre canapé présentant encore des problèmes . Voilà pourquoi je ne veux plus.Ma question es-ce que ma lettre envoyer en recommander demandant la reprise et le remboursement est suffisante ? J ai lus qu ont avez le droit de faire une lettre de demande de rectractation du jour de la commande reçu à 14 jours ? Es-ce aussi possible en ayant commander sur internet ?
Bien cordialement..... Françoise.

Bonjour,
Vous pouvez résilier votre achat si vous êtes dans les délais prévus.

Une page utile pour vous : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15652?xtor=EPR-100

Et vous pouvez aussi signaler votre litige à la DGCCRF ici :
https://signal.conso.gouv.fr/

Pour commencer merci de répondre à ma demande.
Que voulez vous dire ?(résilier ma commande)
J ai déjà envoyer un courrier de demande de reprise et remboursement,cela ne suffit pas?
Vous dire faire une rétractation ?Donc je dois payer le transport de ma poche ?

Lors de l'achat avez-vous lu les CGU du site ?
C'est à cet endroit que vous saurez si le retour est à votre charge ou pas.
Si vous lisez le lien fourni (?)
vous verrez qu'un formulaire de rétractation est obligatoire pour toute vente sur internet.
Il est sur votre bon de commande, ou bon de livraison, ou sur la facture.
Vous devez faire part de votre demande de retour dans les 14 jours.

Tout est expliqué ici :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Bonjour,
Il n'est pas question ici de rétractation. On se rétracte quand on change d'avis sur un achat et on rend l'objet en état neuf. Ici, c'est différent puisque le canapé est abîmé, le vendeur refusera de toute façon un retour en rétractation (de plus j'ai cru comprendre que le délai est largement passé).

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Superviseur

Bonsoir Janus ,le canapé je viens de le recevoir le 30 mai !Alors que dois-je faire ?

Bonjour,

Pour la barrette de bois cassée, il aurait été préférable d’identifier le défaut à la livraison quand vous inspectiez le meuble livré avant de signer le bon de livraison, afin de le signaler sur ce bon. Il ne faudrait pas que le fournisseur vous impute cette dégradation.

En résumé la qualité du canapé reçu ne convient pas à vos attentes et vous désirez annuler la vente en vous rétractant.

Le plus simple est, comme indiqué par @yapasdequoi, de demander la rétractation en respectant le formalisme prévu dans les CGV que vous avez validé en passant commande.

Vous indiquez avoir déjà envoyé un courrier A/R au magasin, mais vous n’en précisez pas le motif : demande de réparation, ou rétractation ?

Si ce courrier est une demande de rétractation, il vous faut vérifier qu’il est conforme à ce qui est prévu par les CGV. Reliez-les pour vous en assurer. Sinon refaites un courrier de rétractation conforme aux CGV sans tarder.

Etant donné que la magasin vous a envoyé une société pour vérifier l’état du canapé et vous a proposé une réparation, il me semble que ce magasin n’as pas pris votre courrier pour une demande de rétractation.

Concernant la prise en charge des frais de retour au magasin en cas de rétractation, cela est aussi indiqué dans les CGV.

Bonne soirée

Bonjour,ma lettre envoyer en recommandé demander une reprise du canapé et de remboursement !

Bonjour Snooppyy, ete vous sûr que je peux demander une rétractation ?Car une personne a répondu en disant que vu le canaper abîmé,il refuseront le retour !
Bien cordialement...

Bonjour,

Demander, vous le pouvez toujours... Mais est-ce que le magasin acceptera de vous rembourser ... cela dépendra de l'état du canapé.

Avez-vous relu les CGV présentes sur le site du vendeur ?
Elles semblent précises et claires :
"Tout produit qui aura été abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou partiellement remboursé"

Si c'est vous qui êtes à l'origine des dégradations du canapé, l'enseigne peut refuser la rétractation ou réduire le montant remboursé.

Concernant les frais de retour :
"Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client."

Bonne journée.