Commande non reçue

Bonjour.
J'ai acheté un climatiseur le 15 Avril sur un site en ligne.
Malheureusement, pendant le confinement...
Nous sommes le 8 Juillet et, malgré plusieurs mails et plusieurs appels à la boutique qui vend en ligne, je n'ai toujours pas reçu mon climatiseur.
Quels sont mes recours pour obtenir le remboursement ?
Merci