Abonnement téléphonique

Bonjour,
En avril, je suis allé chez ma tante de 86 ans.
Elle avait acheté et pris un engagement de 2 ans en mars 2019 pour avoir un téléphone à clapet qui doit valoir 30 € max et elle payait 19.90€/mois.
Je lui ai dit que c’était beaucoup trop cher surtout qu’il lui servait qu’à téléphoner.
En regardant son contrat, je me suis aperçu qu’ils lui avaient remis en mars 2021 un nouvel engagement de 2 ans.
J’ai téléphoné à la société qui m’ont dit qu’il fallait payer les 2 ans d’engagement pour changer d’opérateur. Jai alors demandé à ma tante si elle avait signé quelque chose, rien ! et je lui ai dit de changer d’opérateur et de bloquer le prélèvement à sa banque ce qu’elle a fait.
Mais depuis, c’est devenu une vraie galère pour elle. Ils ont voulu lui prélever plus de 400 € correspondant aux 2 ans « d’engagement », la banque a bloqué le prélèvement, mais ils ont quand même reprélevé 2 fois 19.90€ en prenant un autre nom de compte avec le même numéro de compte, pas très orthodoxe de la part de la banque.
Et là, dernièrement, elle a reçu un courrier de menace de saisie d’une société de recouvrement.
Que faire ??? je pense que c’est très exagéré de la part de l’opérateur et même que c’est presque un abus sur personne vulnérable vu l’âge de ma tante.
J’espère que vous pourrez m’aider car là je me sens un peu mal de l’avoir entrainée dans cette galère
Merci à l’avance

Bonjour,
Sans présager de la réalité du réengagement de 2 ans en mars 2021, cette société est dans l'illégalité en demandant le paiement des 2 ans.
La loi Chatel a réglé ce cas, lorsque vous résiliez un contrat avec 2 ans d'engagement durant la première année, vous êtes tenu au paiement de la totalité des mensualités pour le reste de la première année, mais seulement de 25% des mensualités de la seconde année.

Voir https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486



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Superviseur