SAV ÉLÉMENT DÉFECTUEUX DANS UN LOT

Bonjour,
J’ai acheté un lot de 4 sièges sur showroom privée il y a moins d’un an.
Il se trouve qu’un de ces 4 sièges est défectueux et que nous ne pouvons plus l’utiliser. Après contact auprès du site, le produit est sous garantie sauf que le fournisseur n’a pas de siège pour procéder à l’échange, showroomprivee me propose donc uniquement un geste commercial.
Or, j’ai bien acheté un lot sur ce site, et je ne peux pas remplacer un siège sur les 4 bien évidemment!
Étant sous garantie, sont-ils obligés de me rembourser totalement la commande ou me remplacer ou réparer le produit ou peuvent-ils simplement se contenter d’un geste commercial ?

Merci d’avance pour votre aide