Comment recuperer des gains j'ai gagne

La ssociete alice -avantage ma fait part d'un papier en quoi j'avais gagne un gain d'un montant de 10 000 euro, il me demendais de faire une commande pour recuperer mon du.
donc j'ai evoyer tout les payes en recommande avec accuse de recption, mais avant j'avais fait des photocopie, cela fait maintenant le 10 recommande que je fais et toujours rien. Et j'ai une lettre de leur part en disant que cela n'etais un gag ou une plaisanterie.
POURRIEZ-VOUS M'AIDE A RECEPERE MON DU SVP
J'AI TOUTE LES LETTRES , LES RECOMMANDES , J4AI MEME GARDES LES ENVELOPPES.
CELA DUR DEPUIS LE MOIS DECEMBRE 2010
VEUILLEZ-AGREER MONSIEUR, MADAMES MES SALUTATIONS DISTINGUEES.

Bonjour Madame

Est ce que sur les couriers reçus il était indiqué que l'attribution des lots était soumise à un tirage au sort ou autre?

Cordialement