Bonjour.
Citation :
alors que j'ai fourni tous les documents nécessaires
Précisez ce que vous avez fourni, et demandez à la banque quels sont les documents manquants.
De toute façon, le compte devrait rester bloqué, puis clôturé avec transfert des fonds aux héritiers (via notaire ou pas), son titulaire est décédé. A moins qu'il y ait le concept de "suite familiale" pour devenir nouveau titulaire (ou au nom de la succession) à la place du défunt.
Ce que vous avez le droit de faire, ce sont des demandes de copie des relevés bancaires, service bancaire payant. Mais en ayant apporté les justificatifs de votre qualité d'héritier.
Je ne suis pas convaincu qu'il y ait un droit d'accès aux données en autonomie par les canaux informatiques. A moins qu'elles savent mettre en place la seule consultation lors du blocage du compte. Mais elle devrait vous attribuer vos propres codes d'accès, vous n'êtes pas censé connaître ceux du défunt.