Frais bancaires

Bonjour,
A la suite de difficultés passagères, ma banque m'a prélevé un montant astronomique de frais en tous genres (rejets de prélèvements, commissions, et autres...)qui s'élève à 1941 € en l'espace de 3 mois ...(soit l'équivalent d'un mois de mon salaire)
Est-ce qu'il existe un plafonnement de ces frais ?
D'autre part, après avoir envoyé une réclamation le 22/05 au centre de relations clientèle, mon agence m'avait indiqué qu'ils devaient m'envoyer une réponse écrite sous un délai de 1 mois maximum.. mais le 17/07 , je n'ai toujours rien reçu.
Puis-je entamer une action contre la banque pour défaut de procédure ?
Merci beaucoup pour votre aide,