Bonjour,
Vous avez 10jours pour compléter l'état des lieux d'entrée.
Par courrier RAR.
D'autre part vous pouvez exiger du bailleur qu'il remette en état les éléments défectueux conformément à l'article 6 de la loi 89-462.
Son excuse est bidon, et surtout adressez votre RAR au bailleur directement, plutôt qu'à l'agence.
Ensuite c'est ce bailleur qu'il faudra convoquer à la commission de conciliation ou au tribunal.
Plus d'infos ici et un modèle de lettre :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31699